Atualização para terça-feira, 21 de janeiro. Já se passou mais de um mês desde nossa última atualização e pedimos desculpas por isso. O último mês foi... caótico. De maneiras que nos atrasaram significativamente. Houve alguns fatores externos - como o gelo que nos forçou a fechar o armazém por vários dias e a doença fez com que 75% da tripulação ficasse doente por vários outros dias. Mas, para ser honesto, aprendemos o quão frágil é o nosso processo de cumprimento e propenso a repetidas falhas quando é estressado além das nossas capacidades. Uma combinação de recebimento de várias remessas grandes pouco antes, durante e imediatamente após a Black Friday (por exemplo, Marvel United Multiverse, Cthulhu: Death May Die, Thunder Road: Vendetta e Wacky Races) significou que o número de pedidos que precisavam ser enviados mais do que dobrou em relação à nossa (já muito maior do que o esperado) quantidade de pedidos da Black Friday Sale. Ficamos sobrecarregados.
Crescemos consistentemente nos últimos anos e alteramos nosso processo de atendimento para enviar pedidos o mais rápido possível, mas ele sempre funcionou dentro de um sistema que não é muito diferente do processo que tínhamos em vigor quando era apenas Michael e Dan trabalhando na garagem de Dan. Este ano aprendemos que isso simplesmente não funciona na nossa escala atual de operações.
Embora a grande maioria dos pedidos da BFS tenha sido enviada, ainda existem algumas centenas de pedidos que precisam ser enviados. E temos ainda mais encomendas que ainda precisam ser atendidas para títulos atualmente em nosso depósito.
Queremos pedir desculpas a todos que ainda não receberam seu pedido. Já iniciamos o processo de reformulação de todo o nosso processo de atendimento e iremos adquirir novos equipamentos e tecnologias necessários para nos elevar ao próximo nível de atendimento. Este será um processo que se desenrolará ao longo do tempo, mas já identificamos alguns pequenos ajustes para melhorar o sistema agora. Manteremos todos atualizados à medida que continuamos a implementar novas melhorias.
Dito tudo isso, estamos priorizando que os pedidos restantes da Black Friday sejam atendidos primeiro. Assim que terminarmos, passaremos a atender às pré-encomendas de títulos que chegaram antes da Black Friday - Cthulhu Death May Die e Thunder Road. Depois voltaremos a atender pedidos diários e outros recém-chegados. Estamos relutantes em pedir mais paciência enquanto trabalhamos no backlog, mas prometemos que estamos dolorosamente conscientes de quanto tempo demorou e não queremos que ninguém espere mais um dia para receber seu pedido (ou pré-encomenda).
Desde nossa última atualização, recebemos os seguintes títulos: Deep Rock Galactic, Renascimento, Masmorras do Infinito, Galáxia Errante, Bioma, Mycelia, Tidal Blades 2, Stroganov Big Box e Imparável. Vamos adicioná-los à fila. Então, a partir de hoje, a fila é: pedidos de venda da Black Friday, A morte de Cthulhu pode morrer: medo do desconhecido, Não entre aí, Dungeons of Infinity, Hamlet: à beira do lago, Floresta de Ferro, Estrada do Trovão: Vingança, Wacky Races Deluxe Edition, Renascimento, Galáxia Errante, Bioma, Mycelia, Tidal Blades 2, Stroganov,e Imparável.
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE PERMANENTE RE: ATENDIMENTO DA PRÉ-ENCOMENDA: Não enviaremos uma encomenda com mais de 30 dias, a menos que recebamos uma solicitação de confirmação de endereço. Os jogos financiados coletivamente costumam ser itens de colecionador de edição limitada e não podemos arriscar a perda que ocorrerá se um pacote for enviado para um endereço que não é mais válido para o cliente. Se você fez uma pré-encomenda conosco, verifique seu e-mail para obter uma solicitação de confirmação de endereço e responda o mais rápido possível. Isso garantirá que sua encomenda seja entregue em tempo hábil. Tenha em atenção que todos os pedidos de confirmação de morada vão para o endereço de e-mail registado na encomenda efetuada. É responsabilidade do cliente monitorar a caixa de entrada correta para garantir respostas oportunas às solicitações de confirmação.
Aqui está a lista mais recente de títulos esperados para chegar nas próximas semanas:
Final Girl Série 3 está previsto para chegar em ~31 de janeiro.
Mantenha os heróis afastados está previsto para chegar em ~31 de janeiro.
Última luz está previsto para chegar em ~31 de janeiro.
Lendas de Trudvang (onda 2) está previsto para chegar em ~ 31 de janeiro (esgotado).
Trono de dados da Marvel está previsto para chegar em ~21 de fevereiro.
Arídia está previsto para chegar em ~28 de fevereiro.
Corpo de Descoberta está previsto para chegar em ~28 de fevereiro.
Elder Scrolls: Traição da Segunda Era está previsto para chegar em ~ 21 de fevereiro (esgotado).
Cruzeiro Galáctico está previsto para chegar em ~28 de fevereiro.
Inovação: Edição Ultimate está previsto para chegar em ~ 28 de fevereiro (esgotado).
Casa Molly está previsto para chegar em ~28 de fevereiro.
Planeta desconhecido: Superlua está previsto para chegar em ~28 de fevereiro.
Vácuo de energia está previsto para chegar em ~28 de fevereiro.
A violação está previsto para chegar em ~28 de fevereiro.
Esperamos que todos tenham um excelente dia!
